Terms of service

Regulamin sklepu Twirl Studio

Regulamin określa zasady zakupów w sklepie twirl.studio, korzystania z kart podarunkowych, zwrotów i reklamacji. Opisuje również działanie konta klienta i newslettera.

1. Sklep i kontakt

1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego Twirl Studio, działającego pod adresem https://twirl.studio. 

2. Właścicielką Sklepu jest Natalia Gemel, przedsiębiorczyni prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Twirl Studio Natalia Gemel z siedzibą pod adresem: ul. Parafialna 2, 97-371 Bujny wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 9452307374, REGON: 541081130 (dalej „Sprzedawca”). Osoba korzystająca ze sklepu oraz dokonująca zakupu zwana jest dalej Klientem.

3. Dane kontaktowe Sprzedawcy są następujące: adres do kontaktu: ul. Juliusza Lea 114/415a, 30-133 Kraków, adres e-mail: shop@twirl.studio, numer telefonu: +48 572 209 763 (godziny obsługi telefonicznej klientów – w zakładce Kontakt).

4. Adres do wysyłania papierowych oświadczeń o odstąpieniu od umowy i zwracanych produktów: Twirl Studio Natalia Gemel, ul. Juliusza Lea 114/415a, 30-133 Kraków.

5. Konsumentem jest osoba fizyczna, która dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Zasady odstąpienia od umowy i reklamacji przewidziane w tym regulaminie dla konsumentów stosuje się także do osoby prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego. Ocenia się to w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sklepie. Można go zapisać lub wydrukować.

2. Zamówienia i płatności

1. Sklep umożliwia zakup towarów (dalej „Towary”), uwidocznionych na stronie internetowej sklepu, w dwóch trybach:

• bez rejestracji;

• z założeniem konta w Sklepie.

1. Potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz aktywny adres e-mail. Klient nie może przesyłać przez sklep treści bezprawnych ani zakłócać jego działania.

2. Opisy produktów określają ich cechy, dostępne warianty i ceny. Ceny są cenami brutto, podawanymi w PLN lub EUR. Koszt dostawy jest podawany osobno. Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient widzi pełną kwotę do zapłaty oraz dostępne metody płatności i dostawy.

3. Aby zamówić produkt, Klient wybiera jego wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia i wybiera płatność oraz dostawę. Przed zatwierdzeniem może sprawdzić i poprawić dane. Zamówienie składa przyciskiem „Kupuję i płacę” lub innym przyciskiem wyraźnie informującym o obowiązku zapłaty, po zapoznaniu się z regulaminem.

4. Informacje o produktach są zaproszeniem do zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi e-mailem przyjęcie zamówienia do realizacji. Umowy są zawierane w języku polskim.

5. Wszystkie zamówienia są opłacane z góry, metodą dostępną przy składaniu zamówienia. Jeżeli po zawarciu umowy płatność nie wpłynie w podanym terminie, Sprzedawca wyznaczy Klientowi dodatkowy, odpowiedni termin z informacją o możliwości odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie.

6. Jeżeli przed przyjęciem zamówienia okaże się, że nie można go zrealizować, Sprzedawca poinformuje Klienta i niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność. Zmiana zamówienia wymaga zgody Klienta. W razie błędnych lub niepełnych danych Sprzedawca skontaktuje się z Klientem, aby je wyjaśnić.

7. Przy ogłaszaniu obniżki ceny sklep pokazuje również najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Jeżeli produkt jest sprzedawany krócej, pokazuje najniższą cenę od rozpoczęcia sprzedaży. Warunki konkretnej promocji są dostępne przed zakupem.

3. Dostawa

1. Produkty są dostarczane kurierem lub do automatów Paczkomat InPost. Dostępność metod zależy od adresu dostawy. Sklep obsługuje dostawy do Polski i Niemiec. Koszty oraz terminy dostawy są podawane przed zakupem i w zakładce „Polityka wysyłki”.

2. Wysyłka następuje w ciągu maksymalnie 4 dni roboczych od otrzymania płatności, chyba że przed zakupem wskazano inny termin. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy. Do terminu wysyłki należy doliczyć czas przewozu, który w Polsce wynosi do 3 dni roboczych.

3. Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do chwili jej otrzymania przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę. Samo nadanie paczki nie kończy odpowiedzialności Sprzedawcy. Dotyczy to dostawy przewoźnikiem wybranym spośród metod oferowanych przez sklep.

4. W razie uszkodzenia, zaginięcia lub opóźnienia przesyłki Klient może zgłosić problem Sprzedawcy. Zdjęcia i protokół szkody mogą pomóc w jego wyjaśnieniu, ale ich brak nie odbiera prawa do reklamacji.

5. Samo nieodebranie przesyłki nie jest odstąpieniem od umowy i nie powoduje automatycznego zwrotu płatności. Jeżeli paczka wróci do Sprzedawcy, skontaktuje się on z Klientem w celu ustalenia dalszej realizacji zamówienia. Ponowna wysyłka i jej koszt wymagają uzgodnienia z Klientem. Koszt ponownej wysyłki może obciążać Klienta, jeżeli nieodebranie nastąpiło z przyczyn, za które Klient ponosi odpowiedzialność.

6. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również po powrocie nieodebranej paczki, jeżeli przysługuje mu prawo odstąpienia. Wtedy zwrot płatności, w tym kosztu pierwotnej dostawy, następuje na zasadach z rozdziału 6. Sam fakt wcześniejszego nadania przesyłki nie wyłącza zwrotu tego kosztu.

4. Karty podarunkowe

1. Karta podarunkowa jest bonem, którym można płacić za produkty w sklepie twirl.studio do wysokości dostępnego salda. Każda karta ma indywidualny kod. Dostępne nominały i formy karty są podane na stronie produktu.

2. Karta elektroniczna jest dostarczana e-mailem. Po opłaceniu i przyjęciu zamówienia system generuje kod i niezwłocznie wysyła go na adres wskazany przy zakupie. Może to być adres Klienta lub osoby obdarowanej.

3. Karta papierowa zawiera kod umieszczony na fizycznej karcie i jest wysyłana na adres wskazany przy zakupie. Obowiązują ją terminy i koszty dostawy podane w sklepie.

4. Informacja o okresie ważności karty i sposobie jego liczenia jest podana na stronie produktu przed zakupem, a następnie na karcie lub w e-mailu z kodem. Termin ważności zakupionej karty nie może zostać później skrócony przez zmianę regulaminu.

5. Aby zapłacić kartą, należy wpisać jej kod w odpowiednim polu podczas składania zamówienia. Jeśli saldo nie wystarcza, pozostałą kwotę można dopłacić inną metodą dostępną w sklepie. Jeżeli zamówienie kosztuje mniej niż saldo karty, reszta pozostaje do wykorzystania przy kolejnych zakupach w okresie jej ważności.

6. Karty można używać wielokrotnie do wyczerpania salda. Nie można zapłacić nią za zakup kolejnej karty podarunkowej. Karta nie podlega wymianie na gotówkę, poza przypadkami zwrotu pieniędzy wymaganymi przez prawo.

7. Kod należy chronić jak gotówkę: osoba, która go zna, może wykorzystać saldo. W razie utraty lub podejrzenia przejęcia kodu należy jak najszybciej napisać do Sprzedawcy. Po sprawdzeniu zamówienia Sprzedawca pomoże zabezpieczyć niewykorzystane saldo. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zdarzenia, za które odpowiada zgodnie z prawem.

8. Klient będący konsumentem może odstąpić od zakupu karty w ciągu 14 dni. Dla karty elektronicznej termin liczy się od zawarcia umowy, a dla papierowej — od jej otrzymania. Oświadczenie można złożyć w sposób opisany w rozdziale 5.

9. Samo wysłanie kodu e-mailem nie powoduje utraty prawa odstąpienia.

10. Po odstąpieniu od zakupu karty Sprzedawca blokuje kod. Niewykorzystana karta podlega zwrotowi zapłaconej za nią ceny, na zasadach z rozdziału 6. Jeżeli karta była już używana, Sprzedawca przedstawi Klientowi rozliczenie oraz podstawę ewentualnego uwzględnienia wykorzystanej kwoty. Nie może odmówić odstąpienia wyłącznie dlatego, że kod został użyty; rozliczenie nie może ograniczać ustawowych praw Klienta. Po złożeniu oświadczenia nie należy już używać karty ani przekazywać jej do wykorzystania innej osobie.

11. Przy zwrocie produktu opłaconego kartą należna kwota wraca na kartę. Przy płatności mieszanej część opłacona kartą wraca na kartę, a część opłacona inną metodą — tą metodą, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne bezpłatne rozwiązanie. Jeżeli kod jest już nieaktywny, Sprzedawca zapewni możliwość rzeczywistego wykorzystania zwróconej kwoty, bez ograniczania praw wynikających z przepisów.

12. Problem z otrzymaniem karty, kodem lub saldem można zgłosić na shop@twirl.studio. Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni i, jeśli reklamacja jest zasadna, usunie problem, na przykład poprawi saldo lub przekaże działający kod. Nie ogranicza to innych roszczeń Klienta wynikających z prawa.

5. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Jeśli produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Dla kart podarunkowych terminy określa rozdział 4.

2. Odstąpienie można zgłosić:

a) w wygodny sposób przez przycisk „Odstąp od umowy” w zakładce „Polityka zwrotów”: https://twirl.studio/pages/zwroty-i-reklamacje;

b) e-mailem na shop@twirl.studio;

c) listownie na adres: Twirl Studio Natalia Gemel, ul. Juliusza Lea 114/415a, 30-133 Kraków.

3. Wystarczy jednoznacznie poinformować o rezygnacji z zakupu i wskazać zamówienie lub produkty. Można użyć formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie można także dołączyć do paczki, jeżeli zostanie wysłane w terminie na odstąpienie. Sam zwrot produktu bez informacji o odstąpieniu może nie wystarczyć do ustalenia woli Klienta.

4. Po wybraniu przycisku „Odstąp od umowy” należy uzupełnić dane umożliwiające rozpoznanie zamówienia i wysłać oświadczenie zgodnie z instrukcją formularza. Samo otwarcie formularza nie oznacza jego wysłania. Wybór lub zakup przesyłki zwrotnej nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi e-mailem otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie. Potwierdzenie pozwoli zachować treść zgłoszenia oraz datę i godzinę jego otrzymania.

6. Po odstąpieniu Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni. Wystarczy nadać paczkę przed upływem tego terminu. Adres zwrotu: Twirl Studio Natalia Gemel, ul. Juliusza Lea 114/415a, 30-133 Kraków.

7. Produkt można obejrzeć i sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego cech i działania, tak jak w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za obniżenie jego wartości spowodowane używaniem wykraczającym poza takie sprawdzenie, o ile został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.

8. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu. Produkt należy jednak zabezpieczyć na czas transportu. Wybór standardowego koloru lub rozmiaru oferowanego w sklepie ani wykonanie standardowego produktu dopiero po zamówieniu nie odbierają prawa odstąpienia.

6. Koszty zwrotu i zwrot pieniędzy

1. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu po odstąpieniu od umowy. Sklep nie zapewnia bezpłatnej przesyłki zwrotnej. Klient może wybrać przewoźnika i nadać przesyłkę na adres zwrotu wskazany w rozdziale 5. Korzystanie z formularza w zakładce „Polityka zwrotów” nie oznacza, że przesyłka jest bezpłatna.

2. Przy odstąpieniu od całego zamówienia Sprzedawca zwraca zapłaconą cenę produktów oraz koszt pierwotnej dostawy do Klienta, do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w sklepie dla tego zamówienia w chwili zakupu. Dopłata do droższej metody wybranej przez Klienta nie podlega zwrotowi.

3. Jeżeli pierwotna dostawa była bezpłatna, Sprzedawca zwraca wyłącznie zapłaconą cenę zwracanych produktów. Nie potrąca kosztu dostawy, którym Klient nie był obciążony przy zakupie.

4. Przy zwrocie części zamówienia Sprzedawca zwraca zapłaconą cenę zwracanych produktów, bez kosztu pierwotnej dostawy, jeżeli dostarczenie produktów zatrzymanych przez Klienta kosztowałoby tyle samo. Jeżeli część opłaty za dostawę dotyczyła wyłącznie zwracanych produktów, Sprzedawca zwraca również tę część opłaty, z uwzględnieniem zasady z pkt 2.

5. Sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może poczekać ze zwrotem do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze produkt.

6. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny sposób. Przy płatności kartą podarunkową stosuje się zasady z rozdziału 4.

7. Powyższe zasady kosztów zwrotu dotyczą odstąpienia bez podania przyczyny. Przekazanie produktu w ramach reklamacji odbywa się na zasadach z rozdziału 7.

7. Reklamacje 

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową. Odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia produktu i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. 

2. Reklamację można złożyć e-mailem na shop@twirl.studio albo listownie na adres: Twirl Studio Natalia Gemel, ul. Juliusza Lea 114/415a, 30-133 Kraków. W zgłoszeniu warto opisać problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podać dane pozwalające potwierdzić zakup i udzielić odpowiedzi. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.

3. Klient może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych w ustawie może obniżyć cenę albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie rozwiązała problemu, Sprzedawca odmówił ich wykonania albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej.

4. Naprawa lub wymiana jest bezpłatna i następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Sprzedawca ponosi koszty, w tym odbioru i transportu produktu. Klient udostępnia produkt, a Sprzedawca uzgadnia z nim sposób odbioru. Przy odstąpieniu w ramach reklamacji koszt zwrotu produktu również ponosi Sprzedawca. W niektórych przypadkach nie jest konieczne wysyłanie reklamowanego Towaru, a Sprzedawca może poprzestać na oględzinach zdjęć dostarczonych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę o uprawnieniach konsumenta, o czym poinformuje go po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego.

5. Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, e-mailem lub na papierze. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.

6. Szczegółowe zasady odpowiedzialności, naprawy, wymiany, obniżenia ceny i odstąpienia określają art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Uprawnienia te przysługują także osobom prowadzącym działalność wskazanym w rozdziale 1 pkt 4.

8. Konto i newsletter

1. Konto klienta i newsletter są bezpłatne i dobrowolne. Umowy o te usługi są zawierane na czas nieoznaczony: dla konta po ukończeniu procedury jego utworzenia, a dla newslettera po zapisaniu się zgodnie z instrukcją formularza. Nie są wymagane do zakupów.

2. Konto umożliwia przeglądanie zamówień i korzystanie z zapisanych danych. Klient loguje się sposobem udostępnionym w sklepie i powinien chronić swoje dane dostępowe. Konto można usunąć, wysyłając wiadomość na shop@twirl.studio.

3. Newsletter zawiera informacje o produktach, nowościach i promocjach. Jest wysyłany po dobrowolnym zapisie i udzieleniu zgody na wiadomości marketingowe. Zgodę można w każdej chwili wycofać przez link w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą. Rezygnacja jest bezpłatna i nie wpływa na realizację zamówień.

4. Konsument może odstąpić od umowy o konto lub newsletter w ciągu 14 dni od jej zawarcia, na przykład e-mailem. Niezależnie od tego może bezpłatnie zakończyć korzystanie z tych usług w każdym czasie.

5. Problemy z kontem, newsletterem lub formularzem zamówienia można zgłaszać na shop@twirl.studio, opisując błąd i podając dane do odpowiedzi. Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni. Klient zachowuje ustawowe prawa związane z niewykonaniem lub nieprawidłowym działaniem usługi.

9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Twirl Studio Natalia Gemel. Informacje o celach i zasadach ich przetwarzania oraz prawach Klienta znajdują się w Polityce prywatności: https://twirl.studio/policies/privacy-policy.

10. Rozwiązywanie sporów i zmiany regulaminu

1. Konsument może zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Może też skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu przy Inspekcji Handlowej. Informacje i zasady udziału znajdują się na https://polubowne.uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny i nie wyłącza możliwości skierowania sprawy do sądu. Jeśli reklamacja nie rozwiąże sporu, Sprzedawca przekaże konsumentowi na papierze lub e-mailem informację o zgodzie albo odmowie udziału w odpowiednim postępowaniu pozasądowym.

2. Do umów stosuje się prawo polskie. Jeżeli konsument mieszka w innym państwie, wybór tego prawa nie odbiera mu ochrony wynikającej z przepisów, które obowiązywałyby bez takiego wyboru i których nie można wyłączyć umową.

3. Do zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia. Nowa wersja regulaminu nie zmienia wcześniejszych zakupów ani warunków już wydanych kart podarunkowych.

4. Zasady konta i newslettera mogą się zmienić tylko w zakresie uzasadnionym zmianą prawa, koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa, technicznymi zmianami platformy Shopify lub dostawcy newslettera albo zmianą danych Sprzedawcy. Zmiany nie mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami ani pozbawiać usługi jej podstawowego celu.

5. O zmianie zasad tych usług Sprzedawca poinformuje e-mailem z odpowiednim wyprzedzeniem, wyjaśniając jej przyczynę, zakres i datę. Klient może zrezygnować z usługi bez kosztów. Jeśli zmiana istotnie pogarsza dostęp do usługi cyfrowej lub korzystanie z niej, konsument może rozwiązać umowę bez wypowiedzenia w ciągu 30 dni od zmiany albo otrzymania informacji o niej — zależnie od tego, co nastąpi później. Nie ogranicza to możliwości rezygnacji w każdym czasie.

6. Regulamin obowiązuje od opublikowania w sklepie. Nie ogranicza praw, które przyznają Klientowi obowiązujące przepisy.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego jest dobrowolne. Zamiast formularza można wysłać własne oświadczenie lub użyć przycisku „Odstąp od umowy” w zakładce „Polityka zwrotów”.

Adresat

Twirl Studio Natalia Gemel

ul. Juliusza Lea 114/415a, 30-133 Kraków

E-mail: shop@twirl.studio

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / o świadczenie następującej usługi (*):

........................................................................................................

........................................................................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*):

........................................................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie):

........................................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

........................................................................................................

Adres konsumenta(-ów):

........................................................................................................

........................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeśli formularz jest wysyłany na papierze:

........................................................................................................

Data:

........................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić. Z formularza mogą też skorzystać osoby prowadzące działalność, którym przysługuje prawo odstąpienia opisane w rozdziale 1 pkt 4.